Întrebări frecvente – Ghid rapid pentru clienții Nobelini

 

  Comenzi și Livrare

Cum pot plasa o comandă?
Poți comanda online, telefonic sau prin email. Găsește produsul dorit, adaugă-l în coș și finalizează comanda urmând pașii de plată și livrare. Nu este necesar să îți creezi un cont.

Care este timpul de livrare?
Livrăm în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru bijuteriile personalizate, timpul de procesare poate crește cu 1–5 zile lucrătoare.

Cât costă livrarea?

• Gratuit pentru comenzi peste 250 lei pe teritoriul României

• 25 lei pentru comenzi sub acest prag

Livrați și în afara României?
Da, livrăm în toate statele membre ale Uniunii Europene. Costul și durata livrării pot varia în funcție de destinație.

---

  Plată

Ce metode de plată sunt disponibile?

• Ramburs (cash la livrare)

• Transfer bancar (pe bază de factură proformă)

• Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro – prin sistem securizat 3D Secure)

Este sigură plata cu cardul?
Da. Procesăm plățile prin sistemul 3D Secure, fără a stoca datele tale pe serverele noastre.

---

  Garanție și Retur

Bijuteriile au garanție?
Da. Toate produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 luni, conform legislației în vigoare.

Ce acoperă garanția?
Defecte de fabricație sau execuție (închizători defecte, pietre căzute imediat după cumpărare etc.).

Ce nu este acoperit?
Uzura normală, oxidare, deteriorare cauzată de utilizare necorespunzătoare sau contact cu substanțe chimice.

Pot returna produsele?
Da, în termen de 14 zile calendaristice de la primire, dacă nu au fost purtate și sunt în ambalajul original.

Cum inițiez un retur?
Trimite un email la contact@nobelini.ro cu subiectul „Cerere retur - Comanda #____” și vei primi toate instrucțiunile.

---

  Materiale, Calitate și Îngrijire

Din ce materiale sunt bijuteriile?

• Argint 925

• Argint 925 placat cu aur + E-coat

• Oțel inoxidabil placat cu 3 straturi de aur 18K (hipoalergenic)

Sunt bijuteriile rezistente la apă?
Bijuteriile din oțel inoxidabil cu placare în 3 straturi sunt rezistente la apă și transpirație. Totuși, recomandăm evitarea contactului frecvent cu lichide pentru toate tipurile de bijuterii.

Cum întrețin bijuteriile?

• Evită contactul cu parfumuri, loțiuni, apă sărată

• Curăță-le cu o cârpă moale după purtare

• Depozitează-le individual, într-un săculeț

Ce fac dacă stratul de aur se estompează sau se desprinde o piatră?
Recomandăm vizita la un bijutier profesionist. Nu oferim servicii de reparație sau recondiționare.

---

  Ambalare

Cum sunt ambalate produsele Nobelini?
Fiecare comandă este livrată într-un ambalaj elegant și sigur:

• Săculeț din microfibră cu logo Nobelini

• Carton de susținere cu branding

• Card de mulțumire

• Hârtie de protecție

• Cutie de carton personalizată cu logo

Ambalajul este potrivit pentru cadou?
Da! Produsele noastre sunt livrate într-un ambalaj premium, ideal pentru a fi oferit cadou fără ambalare suplimentară.

---

  Cont client & reduceri

Trebuie să am cont pentru a comanda?
Nu. Poți comanda fără cont, însă dacă alegi să creezi unul, vei putea urmări comanda și salva datele pentru viitor.

Oferiți reduceri pentru comenzi mari sau pentru clienți fideli?
Momentan nu. Te poți abona la newsletter pentru a fi la curent cu promoțiile disponibile.