Politica de retur – Returnarea produselor Nobelini
1. Dreptul de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele încheiate la distanță, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
2. Excepții de la retur
Nu pot fi returnate produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului. Acestea includ, fără a se limita la:
-
bijuterii cu gravură,
-
bijuterii cu inițiale, nume sau date importante,
-
produse unicat realizate la cerere.
Aceste excepții sunt prevăzute de legislația în vigoare și nu sunt negociabile.
3. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca un retur să fie valid, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:
-
să fie în aceeași stare în care a fost livrat,
-
fără urme de purtare, deteriorare sau intervenții,
-
returnat în ambalajul original, împreună cu eventualele cadouri incluse,
-
însoțit de factura/bonul fiscal.
Din motive de igienă, bijuteriile purtate nu pot fi returnate.
4. Costuri de retur
Taxa de transport pentru retur este suportată de client, cu excepția situațiilor în care:
-
produsul prezintă defecte de fabricație,
-
a fost livrat greșit față de comanda plasată.
5. Cum inițiezi returul?
Pentru inițierea returului, trimite un e-mail la contact@nobelini.ro cu subiectul:
„Cerere retur – Comanda #___”, în care să specifici:
-
numele complet,
-
numărul comenzii,
-
produsul(e) pe care dorești să le returnezi,
-
opțional: motivul returului (pentru îmbunătățirea serviciilor noastre).
Vei primi prin email toate instrucțiunile de retur și adresa exactă de expediere.
6. Rambursarea sumei
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma aferentă în cel mult 14 zile calendaristice.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
Dacă în urma returului comanda nu mai îndeplinește condițiile pentru livrare gratuită, vom reține din suma rambursată costul livrării inițiale.